Aan het woord is Habiba Bouanan, sociaal ondernemer en gezinscoach in Amsterdam-Oost. Habiba is een van de ambassadeurs Schuldhulp bij alliantiepartner SMN en directeur van de Stichting Prachtvrouw.
‘Ik kom bij veel mensen thuis, vanuit mijn stichting ondersteun ik vrouwen in een kwetsbare positie. Dat gaat van opvoeding tot werk en van zelfbeschikking tot hulp bij schulden. In het achterliggende jaar zag je dat gezinnen in de problemen kwamen toen het werk wegviel door corona. We zijn deze mensen gaan ondersteunen met voedselpakketten. Die voedselhulp is een middel om mensen te bereiken.’ Habiba legt uit: ‘We bieden snel en laagdrempelig hulp. En waar nodig, verwijzen we mensen door naar andere organisaties.’
Zelf vis vangen
Habiba vertelt hoe ze zag dat er behoefte was aan ondersteuning. ‘Met onze hulp vullen we een gat tussen de systeemwereld en de leefwereld van vrouwen in een kwetsbare positie. De gemeente en beroepskrachten hebben soms moeite om hen te bereiken. Als ervaringsdeskundige heb ik die ingang wel. Mensen herkennen zich in mijn verhaal, in wat ik doe. Dat biedt kansen. Ik ben zelfs parttime gaan werken, om naast mijn vaste baan, dit werk als vrijwilliger in de buurt te kunnen doen.’
‘Het geeft me echt voldoening om mensen te helpen, ze te ondersteunen in wat ze nodig hebben. En het is meer dan helpen alleen: we geven ze niet de vis te eten, maar ondersteunen ze om zelf de vis te vangen. We bieden een luisterend oor – het gaat om de vraag achter die eerste vraag.’
Habiba inspireert anderen om ook actief te worden: ‘Mensen kloppen bij ons aan voor hulp. Vervolgens bieden ze aan om zelf ook vrijwilliger te worden binnen onze stichting. Zo is er sprake van wederkerigheid. Dat is mooi om te zien. We hebben inmiddels ook vier stagiairs, mbo’ers die elders moeilijk aan een stageplek komen. Wij helpen hen en zij helpen ons.’
Belangrijk dat vrijwilligers getraind zijn
‘Een vrijwilliger moet zich bewust zijn van zijn of haar eigen vooroordelen richting de ander die hulp vraagt,’ stelt Habiba, ‘je kent nooit het hele verhaal van iemand.’
‘Je werkt op basis van vertrouwen, daarbij is het belangrijk om begrip te tonen, en ook om geduld te hebben. Je komt dicht bij mensen. Het is belangrijk om door te vragen: ‘Hoe is uw situatie, wat heeft u nog meer nodig?’ Vrijwilligers moeten ook getraind zijn om te handelen bij schulden, en om GGZ-problematiek te herkennen. Je krijgt te maken met boze cliënten. Dan heb je echt kennis nodig van de juiste gesprekstechnieken, hoe je grenzen stelt. Maar ook van zaken als de meldcode huiselijk geweld of hoe je hygiënisch werkt bij het uitdelen van voedsel.’
Zonder oordeel
Voor wie overweegt om vrijwilliger te worden heeft Habiba advies:
‘Kijk vooral naar je eigen talent, waar ligt jouw kracht. Kijk hoe je mensen in een kwetsbare positie kan ondersteunen. Als je dat doet met je hart en je hoofd en je handen, kan je bij elke organisatie gaan helpen. En ga vooral helpen zonder oordeel: kijk eerst naar de situatie van de ander, kijk vanuit die ander. Anders plaats je mensen in een hokje – dat schrikt af.’